1. 请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品无法送到。为了有效的进行订单配送，我们需要您提供以下的信息：
   您的名字
   您的Email地址
   您的电话
   您的通讯地址
   收花人的名字
   收花人的电话
   收花人的地址
   收花人的邮编（国际订单）
2. 如果您需要修改订单，我们将尽力帮您安排,但由于订单安排后就会根据订单内容准备所需材料,所以为了避免不必要的浪费,请提前1天通知我们。
3. 订单预定后，我们都会提前2天备货和安排。所以如果要对预定订单取消，请提前2天通知我们。

关于付款：

• 我们的系统在整个数据传输过程中采用加密套接字协议层(SSL)---一个高级的互联网安全系统，所以我们鼓励客户通过系统下订单，对于需要用银行汇款的客户直接选择第一个“国内银联卡网上支付”就可以，但是对于用信用卡支付的客户，有些时候虽然信用卡资料填写完，订单下成功，但这并不代表信用卡一定能够通过（比如卡的到期日期填写错误等），所以请您留给我们以下信息（无论你在国内还是国外），您的联系电话、您的正确邮箱都将对我们及时联系到您起到很大帮助。如果有收到我们的邮件，请及时和我们联系。 因为如果在要求的配送时间内我们联系不上您，您的订单不得不被延迟到订单确认后再配送。

关于配送：

1. 无论国内订单还是国际订单，我们将尽力根据您提供的收货人电话和地址配送，但如果因为地址不详细或者电话联系不上，造成订单延误或者无法配送，请理解我们不能为此退款。
2. 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的或者联系后确认的送货地址，并且没有他人在该处代收的情况；为了提供更周到的服务，我们将尝试通过三种方式联络客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务。其中产生的第一次配送费用和花材损耗费用，由于已经发生，需由客户承担；
3. 遇到不可抗力（自然灾害、交通戒严等），我们会及时联系订货人，或者收货人，重新约定时间再次配送；
4. 默认条件为：视客户允许我们送货前与收货人联系。如果客户有不要与收货人联系的要求，请订购时在相应栏进行选择。同样，我们的另外一个默认情况是，允许与收货人相关的人员代收商品。
5. 如果遇到下列情况，恕我们只能配送一次，订单视为配送成功。
   ◎收货人因个人原因拒绝签收；
   ◎在未联系到收货人情况下，客户依然要求用无效的联系方式继续配送；

关于鲜花:

1. 我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3. 我们致力于为客户提供周到，满意的服务；但偶尔也可能出现错误，如果有发现下列情况，请及时联系我们，我们将全力解决问题：
   ①.客户按时支付成功，订单准确，但我们没有对订单做任何处理。
   这种情况下我们会在发现问题的第一时间配送，并免费补送鲜花一束，价值等同于订单鲜花或者100%全额退款。
   ②无不可抗力，没有在客户的指定送花日期将鲜花送达，隔日送到。（其中因收花人原因更改收花日期的属于修改订单内容）
   这种情况下我们会将订单汇款的50%记入客户的虚拟账户，用于支付下次订单的款项；或者补送一束道歉鲜花。

关于鲜花的国际配送：

1. 我们在世界各国均由特选的花商提供产品及配送服务，网上产品都由各地花商直接提供,品质和信誉均可得到保证，请客户直接通过系统下单即可；
2. 由于各国的语言差异，收花人的信息其中包括姓名、地址、贺卡留言等都请用英文填写；
3. 为了及时有效的进行鲜花配送，请详细书写收花人的姓名、电话、地址、邮编。一般情况下，客户只需提前2-3个工作日下订单，但在母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日期间，请至少提前3-4个工作日下单；
4. 我们的送花时间一般为当地时间工作日的9：00a.m至6：00p.m ；
5. 在各国法定节假日期间一律停止送花服务，详情请参看各国详情；如果碰到星期六或星期天，订单将提前或顺延到工作日配送；
6. 由于世界各地存在时差问题， 下订单时请注意考虑时间上的差异；如果碰到时差问题造成订单无法按时送达，订单将提前或顺延1个工作日配送；
7. 由于地域、习俗和季节性的原因，有些花材将由当地插花师视具体情况按照寓意相同，类似花材，价值相同的原则进行替换而不通知订货人（由于时差关系，避免延误）。
8. 回复原则：由于时差关系及地域跨度问题。国际送花实行由系统直接回复，如果由于某些原因没有收到系统自动回复邮件，请联系我们的客服人员，我们将在送花日后的2天内给予回复。

联系客服：

• 方便客户，是我们不变的追求。我们为了让客户更方便的联系我们，开通了400免长途费用电话，无论您是在家还是在外，都可以向拨通本地电话一样联系我们。我们的客服人员将竭诚为您服务。

欢迎您的光临，谷密约（komiyo）鲜花愿您购物愉快！